同理心拯救世界

區塊鏈中的使用者體驗

接觸區塊鏈以來,我反覆思考UX在此領域的定位
至今也有一些DAPP的使用經驗(如以太鎮,教學文一直沒PO因為活躍玩家一直減少…)
也聽過在相關產業公司的UX Designer經驗分享(如COBINHOOD)

但老實說每次思考都不禁陷入一個疑問:

要讓使用者感受到區塊鏈技術?還是不要?

在某次Girl In Tech的聚會中,我聽到一個矽谷人有在QA時間提出過類似的問題。
但講者似乎沒有抓到問題點,也沒有正面回答有點可惜。
不過這讓我更確信這個疑問的重要性。

最近我又翻了一下講UX Strategy的書,回歸探討新興技術成功的關鍵。
突然有種恍然大悟的感覺,區塊鏈不正是新興的技術嗎?
重點不是技術感,而是感覺(體驗)是不是對了!
才不會陷入為了技術而技術、為了區塊鏈而區塊鏈的泥沼。
而過去幾乎所有新的科技,必定都得沉寂一段時間,到一個好的時機才會廣為人知。

WHY?

回顧觸控手機的發展史,觸控螢幕早在1971年就被發明了。
為什麼到了2007年iPhone發布後,才正式進入人類的生活?
如果有用過早期觸控螢幕的人都知道,不是用手指觸控,而是需要拿一支觸控筆。
而且非常不靈敏,使用體驗非常之差。
記得當時我爸給我一台公司送的觸控快譯通,我只會因為覺得酷炫去玩它,需要查生字時還是直接拿書架上的英文辭典。(而且我當時還是很想買鍵盤式的快譯通)
但是iPhone美好的使用者體驗,卻讓觸控在當時被稱為創新科技,並成功開始蓬勃發展。
回到2004年(Apple決定開始研發iPhone的那年),人們真的需要觸控嗎?
絕對不是!
大家當時還都想要有一支有超多按鈕的黑莓機,鍵盤用得好好的不需要換阿。
但為什麼現在大家都想要擁有最新的iPhone?
因為它好好用,甚至擁有它可以讓你覺得很愉悅。
需求是被創造出來的!
新的科技需要大家都可以懂的價值和優秀的使用者體驗才能成功推動。

成功的新興技術

人們真的需要區塊鏈這項技術嗎?
直接去做普查答案可能會是:不一定、不知道、甚至不需要(痾…不用謝謝)
但這個圈子內的人都知道,人類一定會需要:
去中化的信任、完全開放的透明、分散式的可靠、匿名的安全、一致共識的獨立。
這些是什麼?是價值
可為什麼圈子外的人聽到這些不會像圈內的人一樣興奮呢?
因為進入門檻太高,而且技術性的解釋只有有上進心的工程師會想聽。
只有好好地規劃並應用使用者體驗,才可能真正成功創造出有感的價值。

下面整理幾個我認為目前Blockchain中主要的UX議題
也大略列出淺見論述,各位前輩再請多多指教,如果有疏漏也請多多補充…


下列將分三個部分:理論應用技術,來探討目前BlockChain中的使用者體驗問題。

理論

Blockchain Jargon

各種專業名詞 讓理解和溝通 更加困難且耗時

老實說我在寫以太鎮遊玩教學文的時候,我花很多時間在整理玩家需要事前準備和理解的各種事物(名詞、錢包、原理…)
但這個時代遊戲玩家在裝置類型比例已經懸殊到:手機平板75% vs 電腦25% 左右了,而且年紀越小越懸殊。
可以隨時隨地隨開即玩已經是標配,再複雜的遊戲手機滑開就都直接玩起來了,沒有人會去看說明書(可能也沒有這種東西)
當然也不是只有行動裝置的APP遊戲,基本上就算是Online Game或打PS4、Xbox也都直接開了就先玩,不會有太大的障礙。
還記得前陣子參加WordCamp Taipei 2018聽到某位站長大神分享成功祕訣:「不管他/她平常是多NICE的一個人,只要坐到螢幕前面,耐心就會降為0。」
大家被寵成超級沒耐心的生物了,誰還會為了玩一個區塊鏈遊戲花那麼多功夫(而且可能還會虧錢)
https://www.instagram.com/p/BpOXO0ah5EZ/?utm_source=ig_web_button_share_sheet
你可能會想說之前或現在還是有很多火紅的DAPP,但仔細看會去用那些的人不外乎想投機賺錢的或已經在那個領域的人,真正的大眾少之又少。
那在溝通上有多困難和耗時呢?

連超聰明的柯P(在17好聰明和AgileSummit看過他本人之後就覺得他很聰明><)都要對區塊鏈這個領域肅然起敬,就知道有多難懂

講人話
在溝通上,應該多用一般慣用的名詞取代術語。
如果要觸及更多廣泛的群眾,就不該執著在「這不是一般的費用,是礦工的、交易所的…等」,就講手續費就好。
相信我,講到這邊你就不得不開始解釋運作原理,然後看著對方眼神逐漸呆滯,接著你就忍不住懷疑自己的表達能力。
而在應用上,應該盡量貼近目前同性質的使用情境,最理想是做到讓使用者無痛轉移並享有那些價值
但這很難,目前有太多限制,下面先列出幾個比較大的問題和建議。

應用

耗時的運算和昂貴的手續費

還記得在高雄轟轟烈烈開幕的Coin Cake,透過主打可使用加密貨幣支付,免費做了許多媒體行銷。
但就像區塊勢講的:想快點買到蛋糕,得付高額手續費
而且一旦交易被送出了,就無法取消。
這只是單純就貨幣交易部分,如果將應用建立在主鏈上,當每一個動作都需要耗費時間和手續費就超可怕
怎麼說?

上面這張截圖是2018/10/26某個時刻以太坊的手續費和交易時間紀錄(注意左下角藍色區塊)
如果你要在這個當下執行一則在以太主鏈上的資料傳輸,可能就需要付8個單位的手續費(換算起來多少錢不一定),並等待大約8644秒(通常會更久)
以使用以太幣購買商品為情境,可能會發生下列情況:

如果是玩遊戲,就算你願意等待,最後累積繳交的手續費可能比玩一般遊戲的月費還高。
而且上面提過已送出的請求是不能反悔的,你只能為了讓他快一點而調高手續費。
也就是說,就算你搶購一個虛寶失敗,那個動作的手續費還是會被扣掉要不回來(可是我以為我可以搶到所以手續費設很高阿…哭)

技術演進
目前有許多方法正漸漸在演進,如果分成欲解決速度和費用兩個問題,大概可以分成下面幾種解法。

速度
目前速度會慢主要的原因是,根據目前電腦運算的速度,每一秒鐘可以處理的交易比數是差不多的,而且數量很少。
除非大家馬上都有量子電腦,或是外星人授權先進技術,不然大概沒辦法短時間變快。
所以就有把每一筆資料傳輸可以塞的資訊量變多的方法,但因為會和原本大家規定好的不一樣,所以如果有差異就會是一個新個鏈。
除此之外目前還有很多新的方式,BITZANTIN這邊的活動也有過詳細的介紹,想了解更多也可以多參加動區動趨BlockTempo的活動。

費用
如果是貨幣面,交易需要請別人幫忙處理就要付錢給人家,這個原則在目前世界基本上是天經地義。
就像你刷信用卡,信用卡公司會收手續費的概念是一樣的,只是看起來是跟店家收,但店家把費用轉嫁到商品的成本裏面而已。
但在其他應用上就不應如此,比如說剛剛提到的,我在遊戲內買個虛寶還要付手續費(又不是去8591買)
所以目前做應用的有些會使用側鏈的方式,累積到一定的資訊量或是固定一個時間,再一次上到主鏈上。

無法理解和記住的地址

0x9e4eDD96821F5B48c691294017f28142f47624aF →這是我的地址歡迎傳東西進來哈哈哈happy
看到這串地址你不複製貼上根本不太可能使用,這比儲值點數序號還長而且容易打錯。
目前常見的方式都是用QR code來提高使用的便利性
但其實根據經驗分享QR code在中國以外的地方就不是那麼通俗,而且有鏡頭的這個設備條件限制。

通用易讀名詞轉換機制
目前已經有類似的機制,像是ENS,只是規模還不大。
這就有點類似Domain Name System(DNS),把一串IP位置對應到www.ooo.ooo這樣好記的網域名稱。

透明的價值尚未被實現

不可竄改以及所有紀錄都透明的特性大家都曉得,也都想把它應用到現在社會中大家常常無能為力的地方。
可是常常在前置作業中就耗費掉許多精力,很少會去思考這個價值最終如何在需要的任何時候體現出來
當然現在有很多工具可以去查閱所有交易的紀錄,但查出來常常都是像下面這樣,一般人幾乎很難看懂。

針對不同應用設計
不同的應用情境會需要不同的資訊,可能只需要看失敗的交易、追蹤單一物件的前後擁有者、把地址視覺化成公開的對象等。
但是脫離的像Etherscan這樣具公信力公開的平台後,維持資訊的可信度就會是一個很重要的議題。
而且我認為如果沒有一個重大真實事件,讓這個價值傳達到大眾心理,不管做的再好都只有少部分人知道。(如AlphaGo打響人工智慧的知名度)
在細微處把底子功夫做好,運用籌謀和遠見,在對的時機行銷,是要在這個新興領域成功的關鍵。

技術

技術門檻高且深入驗證耗時

阿…終於到最後一點了,本來只是有一個大綱,沒想到要把它寫完差點沒吐血…
最後這點是我認為是目前最大的問題…
因為技術新穎、資訊分散、演化快速,所以相對目前一般工程師來說門檻就偏高。
工程師少除了讓職缺漲價之外,最大的問題是真實虛假難辨
但不應該把錯誤單歸咎到一般使用者身上,就像人們不會去熟讀律法全書或保單內容,讓區塊鏈知識普及到所有人可以辨讀可行率很小。

開源審計方式
目前有一些公司在做類似的事情,像是HACKENWeiss
但就算是像Deloitte.這樣全世界前五大會計公司來做得再好,也會失去區塊鏈原本的去中心化價值。
因此,如果有一個開源的方法程式碼一丟進去就輸出一個評等,那就相對容易多了(當然只是假設拉…)


以上就是這次的分享,有任何問題歡迎提出,也請多多指正,謝謝。
資料來源很多,都在各種連結裡



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